Privacy
Privacyverklaring
Welke gegevens LeadLocal verwerkt, waarom dat gebeurt en welke rechten gebruikers hebben.
Welke gegevens verwerken we?
LeadLocal kan accountgegevens, bedrijfsgegevens, website-informatie, chatberichten, leadgegevens, supportvragen, technische logs en facturatiegegevens verwerken. De exacte gegevens hangen af van de gebruikte modules.
Waarom verwerken we gegevens?
We gebruiken gegevens om de digitale medewerker te laten werken, Company Brain te bouwen, support te leveren, beveiliging te waarborgen, abonnementen te beheren en het product te verbeteren op basis van geanonimiseerde patronen.
AI-verwerking
AI-antwoorden worden gevoed door de Company Brain en toegestane context. LeadLocal gebruikt klantgegevens niet om andere klanten automatisch bedrijfsspecifieke kennis te geven.
Bewaartermijnen
Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor de dienst, wettelijke verplichtingen, beveiliging, support of overeengekomen bewaartermijnen. Bewaartermijnen worden per datacategorie toegepast en periodiek gecontroleerd.
AVG-rechten
Gebruikers kunnen, afhankelijk van hun rol en wettelijke grondslag, verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar of overdraagbaarheid van persoonsgegevens.
Facebook- en Instagram-gegevens (SAR)
Wanneer een bedrijf SAR koppelt, verwerkt LeadLocal in opdracht van dat bedrijf gegevens van de gekoppelde Facebook-pagina en het gekoppelde Instagram-bedrijfsaccount: de tekst van reacties en berichten van klanten, de bijbehorende Page-, Instagram- en gebruikers-id's die Meta meestuurt, gegevens over de advertentie of het bericht waar een reactie bij hoort, en de antwoorden die SAR verstuurt. De toegangsgegevens van de koppeling slaan we versleuteld op. Dit gebeurt alleen nadat de eigenaar van het bedrijf zelf toestemming geeft via Facebook Login for Business en zelf kiest welke pagina en welk account worden gekoppeld.
Waarvoor gebruiken we Facebook- en Instagram-gegevens?
Uitsluitend om reacties en berichten van klanten van dat bedrijf te beantwoorden, gesprekken te bewaren zodat de digitale medewerker de context kent, en om te voorkomen dat een bericht twee keer wordt beantwoord. De gegevens van elk bedrijf blijven gescheiden van die van andere bedrijven. We verkopen ze niet, gebruiken ze niet voor advertenties of profilering en gebruiken ze niet om andere bedrijven kennis te geven. Antwoorden worden opgesteld met behulp van AI; daarvoor sturen we de vraag en de relevante bedrijfskennis naar onze AI-verwerker.
Ontkoppelen en verwijderen van Facebook- en Instagram-gegevens
Een bedrijf kan SAR op elk moment ontkoppelen of LeadLocal verwijderen in de Meta-instellingen; daarna worden geen nieuwe reacties of berichten meer verwerkt. Een bedrijf of persoon kan daarnaast vragen om verwijdering van de opgeslagen Facebook- en Instagram-gegevens. Zie de pagina Gegevens verwijderen (/trust/gegevens-verwijderen) voor de stappen.